Kargo Bilgileri

  • Teslimat türü bazen değişkenlik gösterebilir. Siparişler, bazen “Nakliye” ile teslimatı yapılırken bazen de “Yurtiçi Kargo” ile sizlere ulaştırılır.
  • Nakliye ile gönderilen ürünler gönderime hazır olduğunda, sizinle iletişime geçerek siparişinizin hazır olduğu bilgisini veriyoruz.  Yol durumu, hava şartları gibi nedenlerden ötürü teslimat için tam gün bilgisi veremiyoruz maalesef ama birlikte zaman aralığı belirliyoruz.

Nakliye ile yapılan teslimatlarda;

  • Nakliye ekibi, belirlenen zaman aralığında ürünü size ulaştıracaktır. Aksi bir durumla karşılaşmanız halinde 0312 394 36 36 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimizi arayarak siparişinizin durumu hakkında bilgi alabilirsiniz.
  • Nakliye ekibi sizden ekstra ücret talep edemez.
  • Nakliye ekibimiz randevu alarak teslimatı gerçekleştirdiği için, kararlaştırılan günde adreste ürünü teslim alacak bir kişinin mutlaka bulunması gerekir.
  •  Siparişinizin teslim edildiği sırada ekibimizin size verdiği ‘Teslimat Formu’nu tam ve doğru bir şekilde doldurmanız gerekir. Ürün kurulduktan sonra ürünle ilgili herhangi bir problem fark edilirse, teslimat ekibimiz anında çözüm kaydı oluşturur ve çözüm sürecini başlatır. Eğer ürün kurulup teslimat ekibimiz gittikten sonra bir problem olduğunu fark ederseneniz, üründe yaşanan problemin fotoğrafıyla birlikte [email protected] adresine e-posta olarak gönderebilirsiniz.

Kargo ile yapılan teslimatlarda;

  • Kargoyla yapılan gönderilerinizin takip numarasını online satış sitemizin hesabım bölümünden görebilirsiniz.
  • Yasa gereği hacmi 30 desi ve üzeri olan paketler bina kapısında teslim edilir, ürünü evinizin bulunduğu kata çıkartmak kargo firmasının inisiyatifinde olduğunu lütfen unutmayınız.
  • İlk teslimat aşamasında eğer kargo şirketi teslimat için sizi şubeye çağırırsa, 0312 394 36 36 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimize ulaşarak ya da [email protected] adresine e-posta atarak gönderinin bina önüne getirilmesi konusunda destek alabilirsiniz.
  • Paketlerimiz bir kez dağıtıma çıkar. Verilen adreste kimseye ulaşılamaması durumunda siparişi teslim alabilmeniz için ürünün 3 gün boyunca size en yakın Yurtiçi Kargo şubesinde bekletilir. Böyle bir durumda paketinizi şubeye giderek kolayca teslim alabilirsiniz.

İade Edilecek Ürünün Gönderilmesi

  • İade edilecek ürün sadece anlaşmalı olduğumuz YURTİÇİ KARGO tarafından teslim alınabilir. Bunun dışında herhangi bir kargo şirketiyle elimize ulaşan ürünlerin ulaşım bedeli müşteriye aittir.

Ayıplı Ürünün İadesi

  • Ürünün kullanım amacına ve ürün bilgilerinde belirtilen ana işlevlerini yerine getirmesini engelleyen üretim ve ürün nedenli durumlardır. Bu durumda ürünü incelenmesi için bize gönderebilirsiniz. İnceleme sonucuna göre iade veya aynı ürünle değişim hakkınız bulunmaktadır. Olası “beğenmeme” durumlarında iade edilen ürünlerde kargo masrafı “göndericiye” ait olduğunu özellikle belirtmek isteriz.